חברת ליפט (Lyft) הודיעה על שיתוף פעולה אסטרטגי עם אנתרופיק (Anthropic), מפתחת מודלי AI מובילים, במטרה להטמיע מוצרי AI חדשניים שיתמקדו בלקוח. המהלך נועד לשדרג את חווית הנסיעה השיתופית עבור קהילת המשתמשים העצומה שלה, הכוללת למעלה מ-40 מיליון נוסעים שנתיים ויותר ממיליון נהגים. במסגרת השותפות, ייערכו מחקרים ובדיקות מוקדמות למודלים וטכנולוגיות חדשות, לצד יוזמות לקידום יכולות ההנדסה של ליפט.
ההשפעה כבר ניכרת בשטח: עוזר ה-AI של שירות הלקוחות של ליפט, המופעל על ידי Claude באמצעות Amazon Bedrock, כבר קיצר את זמני הטיפול בפניות לקוחות ב-87%. העוזר מטפל באלפי פניות מדי יום, תוך העברה חלקה של מקרים מורכבים למומחים אנושיים כשנדרש.
תחומי שיתוף הפעולה המרכזיים
- פתרונות מבוססי AI: ליפט ואנתרופיק יתכננו ויפרסו יישומי AI שישפרו את חווית הנסיעה הן לנוסעים והן לנהגים.
- בדיקות מוקדמות: ליפט תיקח חלק בבדיקות מחקר למוצרים ויכולות חדשות, כדי לוודא שהם תואמים את צרכי הנוסעים והנהגים, מה שיאפשר הטמעה מהירה של פתרונות מוכחים.
- קידום הנדסי: אנתרופיק תספק הכשרה ייעודית שתחזק את צוותי ההנדסה של ליפט, ותאיץ את יכולתם לבנות תכונות חדשניות מבוססות AI.
ג'ייסון ווגרינק (Jason Vogrinec), סגן נשיא בכיר לפלטפורמות בליפט, הדגיש את המהפכה שחווה עולם ההנדסה בעקבות טכנולוגיות ה-GenAI:
הנדסת תוכנה עברה שינוי סייסמי עם השקת טכנולוגיות GenAI. חלפו הימים שבהם בני אדם כתבו בעיקר קוד. עם ההבטחה של LLM-ים, במיוחד מודלים מובילים לקידוד כמו Claude, ו-AI סוכני, אנחנו פועלים לחולל מהפכה בארגון ההנדסי שלנו כדי לבנות מוצרים משני משחק בצורה יעילה יותר עבור לקוחותינו.
עבור מיליוני האנשים המסתמכים על ליפט מדי יום, שיתוף הפעולה הזה נועד להפוך כל אינטראקציה ליעילה ואישית יותר. בעת שימוש בתכונות המופעלות על ידי Claude, המשתמשים יחוו את אותה גישה מתחשבת וממוקדת אדם המגדירה את מחויבותן של שתי החברות לשירות לקוחות. מייקל גרסטנהאבר (Michael Gerstenhaber), סגן נשיא לניהול מוצר באנתרופיק, הוסיף כי "ליפט משתמשת ב-Claude גם כדי לדמיין מחדש את עתיד הנסיעות השיתופיות, ובו בזמן לספק יתרונות מוחשיים לקהילה שלהם כבר היום. גישה זו, בשילוב שיתוף הפעולה העמוק שלהם עם צוות המומחים שלנו, יוצרת תוכנית עבודה לאופן שבו חברות יכולות להטמיע AI בהצלחה בעסקיהן."
